Gwarancja

Wszystkie produkty HELVIA® są objęte gwarancją zgodnie z przepisami europejskimi: 2 lata w przypadku zakupu przez osobę prywatną (B2C); 1 rok w przypadku zakupu przez firmę (B2B). Gwarancja obowiązuje od daty zakupu podanej w dokumencie zakupu (paragon w przypadku osoby prywatnej; faktura w przypadku firmy). Poniższe przypadki/komponenty nie są objęte powyższą gwarancją:
Wszystkie akcesoria dostarczone z produktem;
  • Niewłaściwe użytkowanie;
  • Awaria spowodowana zużyciem;
  • Wszelkie nieautoryzowane modyfikacje produktu przez użytkownika lub osoby trzecie.
HELVIA musi wywiązać się ze zobowiązań gwarancyjnych z powodu wszelkich niezgodnych materiałów lub wad produkcyjnych, usuwając je bezpłatnie według uznania HELVIA poprzez naprawę lub wymianę określonych części lub całego sprzętu. Wszelkie wadliwe części usunięte przez produkt w przypadku roszczenia gwarancyjnego stają się własnością HELVIA.


W przypadku awarii
W okresie gwarancyjnym, jeśli produkt wykazuje objawy awarii, zachęcamy do kontaktu z instalatorem lub sprzedawcą, od którego produkt został zakupiony.


Alternatywnie możesz skontaktować się z jednym z wymienionych poniżej centrów serwisowych. Należy pamiętać, że przed wysłaniem jakichkolwiek produktów do centrum serwisowego należy uzyskać numer RMA (Return Material Authorization), a koszty wysyłki musi pokryć właściciel produktu.

Jeśli wymagana jest wysyłka produktu, a także w celu uniknięcia uszkodzeń spowodowanych transportem, konieczne jest użycie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne, wraz ze wszystkimi jego częściami i akcesoriami (pilot zdalnego sterowania, zasilacz, kable połączeniowe itp.). Dodaj również kopię dokumentu zakupu (paragon w przypadku osoby prywatnej; fakturę w przypadku firmy) i szczegółowy opis napotkanych problemów operacyjnych.